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如何才能让新客户产生好感,快速变成长期的老客户呢?相信这是很多客服、销售员绞尽脑汁去想的问题,因为成交一个老客户比成交一个新客户远远省心多了,那么如何才能让新客户变成老客户呢?是拼价格还是拼质量?
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厂小编不说价格也不说质量,只讲一个服务中的细节。
现在网购已经成为一种购物的方式,大到机械工程,小到生活用品、吃喝玩乐,相信很多企业家的订单都是来自网络。也有很多朋友都是马云的粉丝了哈,想想就双11一天时间,天猫成交1682亿,东京成交1270亿,还有其它平台加起来至少也有3000多亿,就算中国15亿人口,每人平分也有200亿啊,小编是特特特困难户,一年的收入才是这个数据的十万分之三啊。
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厂小编也喜欢网购,但是有一次让我记忆非常深刻,我在网上购买了一样生活用品,收到的快递包,上面写着:“十万火急!!!此顾客乃国家栋梁之才,请务必优先派送,万分感谢!”虽然这只是一句客套话,却体现出商家的用心之处,即使是交货期迟到了,我也不会很生气,怪罪商家。
拆开快递包,里面还有商家亲笔写的一封信,让我非常感动。信上是这样子写的:
当你收到这样的快递,哪怕是价格再贵、交货期延迟了,你是不是还会愿意找这样的商家合作?答案是会的,因为每个人都希望得到别人的重视,特别是自己花钱买的东西。市场上不缺乏产品和商家,客户也不只是注重价格,也是想买到物超所值的产品,那么作为商家的您,你的服务真的到位了吗?真的做到用心了吗?其实你与客户之间的距离,只差这么一张不干胶标签!就胜过低价促销、千言万语了。
还在犹豫什么?马上拨打电话订购贴心、有说服力的标签吧。
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